Gnadenlos echolos
Ist Ihnen das auch schon passiert? Sie haben eine Frage gestellt, schriftlich und unmissverständlich formuliert, und als Kundin bzw. Kunde bei einer Firma eingereicht, aber nie eine Antwort erhalten. Nach endlos langem geduldigem Warten sind Sie erneut aktiv geworden, haben noch einmal geschrieben und damit nur eine weitere endlose Wartephase eingeleitet. Ich kenne das Gefühl, das mit solchen Erlebnissen verbunden ist, nur zu gut. Erfahrungen dieser Art werden immer häufiger. Sie ärgern und verunsichern mich. Verunsichert bin ich dann, wenn ich mich frage, ob meine Schreiben überhaupt angekommen sind. Ärger empfinde ich, sobald ich merke, dass eine offenbar doch am richtigen Ort eingetroffene Anfrage einfach ignoriert wird. Solches Verhalten ist eine Unverschämtheit, die nach Konsequenzen verlangt und selbst langjährige Beziehungen abrupt enden lässt. Allerdings kann man finale Konsequenzen nicht immer ziehen. Wenn sich nämlich eine Amtsstelle dermassen unmöglich aufführt, ist ein Wechsel zur Konkurrenz ja nicht möglich. Die Nichtantworter sind üble Zeitgenossen. Der Ärger über die Falschantworter ist allerdings oft noch viel grösser. Ich kann es nicht ausstehen, wenn man mir nie gestellte Fragen beantwortet, dafür aber die dringend benötigte Auskunft nicht erteilt. Bewusstes oder auf Intelligenzmangel beruhendes Nichtverstehen eines Anliegens weckt in mir sehr, sehr niedere Instinkte. Vielleicht sind das die Nichtantworter längst inne geworden. Ihre Ängstlichkeit wäre dann eine Erklärung für das so häufig ausbleibende Echo.