Das Digitalisieren der Verblödung
Das Thema beschäftigt und ärgert mich fast jeden Tag. Wenn Sachbearbeiter bestimmter Firmen keine Direktwahlnummern und keine E-Mail-Adressen mehr bekannt geben dürfen, weil die Kundschaft Selbsthilfe betreiben oder einen Arbeitstag in der Warteschlange verbringen soll, platzt den Geplagten bald einmal der Kragen. Da ich in der Regel nur ein T-Shirt und kein Hemd trage, bleibt mir das zwar erspart. Frusthemmend wirkt aber auch meine Bekleidung nicht. Ich will endlich wieder Mensch sein und wie ein solcher betreut und bedient werden. Für jeden Franken, den man mir abknöpft, steht mir schliesslich der entsprechende Gegenwert zu. Dazu gehört auch fachmännischer Rat. Offenbar ist aber gerade das eine utopische Erwartung. Ich habe kürzlich zu einem im Detailhandel erworbenen Produkt eine Frage gestellt und von der Lieferfirma per E-Mail den Hinweis bekommen, dass man unter dem Motto „Kunden helfen Kunden“ das Beantworten von Anfragen ausschliesslich der „Community“ überlasse. Der Vermerk „Noreply“ im Feld für die Absenderadresse liess keinen Zweifel an der Verbindlichkeit dieser Aussage aufkommen. Ich habe mich deshalb - aus heutiger Sicht zum letzten Mal - auf das die Kundschaft gängelnde Spiel eingelassen und mit meiner Frage an die Community meiner firmengeschädigten Leidensgenossen gewendet. Ein Echo ist lange Zeit ausgeblieben. Nun aber sei, so teilt mir Sachbearbeiter „Noreply“ mit, die von mir gewünschte Auskunft auf der Community-Seite zu finden. Ich solle daher bestätigen, dass die Angelegenheit erledigt sei, damit man meine Frage wieder löschen könne. Diese Aufforderung stürzt mich in tiefste Verzweiflung, denn die angeblich hilfreiche, alles klärende Antwort enthält nur die Aussage, dass man meine Frage nicht beantworten könne. Bevor sich das perfide Perpetuum mobile wieder in Gang setzt, wende ich mich jetzt aber an die Exorzisten. Hoffentlich können diese der hier beschriebenen Firma und allen anderen Kundentyrannisierern den bösen Geist austreiben. Wenn es die Teufelsaustreiber nicht schaffen, muss ich wohl doch wieder die Community bemühen. Dort hat man schliesslich Erfahrung mit miesen Firmen und ganz besonders mit der von diesen betriebenen Digitalisierung der Verblödung.